Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen oder können wir Ihnen weiterhelfen ?
Um es Ihnen leichter zu machen, haben wir viele Fragen von unseren Kunden in 6 Bereiche aufgeteilt und hier bereits unsere Antworten notiert.
Natürlich können Sie uns auch anrufen oder eine eMail schreiben. Wir legen noch großen Wert auf ein pers. Kontakt oder Gespräch.
Gerne beantworten wir Ihre Fragen.
Wie kann ich mich registrieren?
Im Shop online, sonst bitte schriftlich
Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich im Shop registriere?
Nein
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte in schriftlicher Form
Wann kann ich Sie erreichen?
Telefonisch und Persönlich
Mo – Do 08:00 – 12:00 und 12:30 bis 16:30,
Fr 08:00 – 12:00 und 12:30 bis 14:00
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?
Anrufen oder schreiben
Wie kann ich Ihnen Anregungen oder Feedback weitergeben?
Bitte schriftlich
Noch etwas unklar? Kontaktieren Sie uns dafür gerne direkt!
Wer kann bestellen?
Gewerbliche Kunden (B2B) und private Kunden (B2C) sind uns herzlich willkommen.
Wie kann ich bestellen?
Per eMail, per FAX oder online im Shop, natürlich auch telefonisch wenn Sie schon Kunde sind.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Im Shop nein, wenn Sie nach Rücksprache auf Rechnung kaufen möchten, dann ist es erforderlich, Sie als Kunden anzulegen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein
Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?
Ja, mit Ausnahme, wenn wir das Produkt extra für Sie bestellten mußten oder veredelt haben.
Kann ich für eine bereits abgegebene Bestellung noch die Lieferadresse ändern?
Ja, soweit der Vorgang noch nicht abgeschlossen und versendet wurde.
Kann ich auch von außerhalb Deutschlands bestellen?
Ja, gerne
Wie weiß ich, ob ich bei meiner Bestellung alles richtig gemacht habe?
Bei Unklarheiten rufen wir an.
Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?
Ja
Ich habe Fragen zu einer Bestellung
einfach anrufen oder schreiben
Ich habe eine Projektanfrage
bitte schriftlich mit allen wichtigen Daten
Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch die Lieferadresse ändern?
Ja, soweit die Ware noch nicht versendet wurde
Noch etwas unklar? Kontaktieren Sie uns dafür gerne direkt!
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
aktuell Banküberweisung, PayPal, Lastschriftverfahren
Bekommen Gewerbekunden und Privatkunden die gleichen Preise?
Ja sind zum Teil jedoch Mengen abhängig
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Mit der Ware oder / und per eMail
Kann ich eine Rechnung auf einen abweichenden Namen bekommen?
Ja
Wird die MwSt. mit ausgewiesen?
Ja
Welche Kostenarten fallen an, gibt es versteckte Gebühren?
Es fallen nur Versandkosten an
Kann ich in Raten bezahlen?
Nein
Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?
Steht auf der Rechnung bzw. der Bestätigung
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Vor Rechnungsstellung per eMail oder FAX bitte.
Ich benötige eine Rechnungskopie
Kein Problem, bitte anrufen oder schreiben
Ich habe keine Rechnung erhalten!
Entschuldigung, bitte anrufen oder schreiben
Noch etwas unklar? Kontaktieren Sie uns dafür gerne direkt!
Wie versende ich eine Retoure?
Wir empfehlen DHL / Post , frei
Gibt es Ausnahmen bei der Retoure von Artikeln?
Ja, mit Verfalldatum, bei Sonderanfertigungen oder
Extra Bestellungen
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Telefonisch / Schriftlich
Ist ein Umtausch eines retournierten Artikels möglich?
Ja
Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?
Vor der Annahme schriftlich bei dem Anlieferunternehmen bestätigen lassen. Ggf. auf die Verpackung schreiben und den Fahrer unterschreiben lassen.
Bitte Fotos übersenden mit einer entsprechenden Information
Im Falle einer Retoure: Wie wird der Warenwert verrechnet?
Sie erhalten eine Gutschrift
Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Retoure gutgeschrieben wird?
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, ca. 2 Tage
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
An die Adresse auf unserer Rechnung.
Innerhalb von welchem Zeitraum kann ich einen Artikel zurückgeben?
7 Tage
Noch etwas unklar? Kontaktieren Sie uns dafür gerne direkt!
Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?
Info folgt kurzfristig, Auftrag nehmen wir in Rückstand
Bekomme ich exakt die im Shop beschriebenen Produkte?
Ja
Ich habe Fragen zu einem Produkt.
Einfach anrufen oder schreiben
Werden meine persönlichen Daten weiterverkauft?
Nein
Wie steht es um den Datenschutz?
Ihre Daten werden nicht weitergegeben.
Was passiert mit meinen Daten?
Bleiben bei uns
Ist der Shop sicher?
Ja
Noch etwas unklar? Kontaktieren Sie uns dafür gerne direkt!
Welche Versandkosten fallen an?
Abhängig vom Gewicht
Worauf basieren die Versandkosten?
Gewicht, Volumen, BRD oder EU
Wie lange ist die Lieferzeit?
Abhängig vom Produkt, die Ware wird normal binnen 24 Stunden versendet
Wann erhalte ich in Deutschland die Ware?
DHL ca. 2 – 3 Tage
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell EU
Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?
DHL
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?
Ja
Noch etwas unklar? Kontaktieren Sie uns dafür gerne direkt!
Allgemein
Wie kann ich mich registrieren?
Im Shop online, sonst bitte schriftlich
Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich im Shop registriere?
Nein
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte in schriftlicher Form
Wann kann ich Sie erreichen?
Telefonisch und Persönlich
Mo – Do 08:00 – 12:00 und 12:30 bis 16:30,
Fr 08:00 – 12:00 und 12:30 bis 14:00
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?
Anrufen oder schreiben
Wie kann ich Ihnen Anregungen oder Feedback weitergeben?
Bitte schriftlich
Bestellung
Wer kann bestellen?
Gewerbliche Kunden (B2B) und private Kunden (B2C) sind uns herzlich willkommen.
Wie kann ich bestellen?
Per eMail, per FAX oder online im Shop, natürlich auch telefonisch wenn Sie schon Kunde sind.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Im Shop nein, wenn Sie nach Rücksprache auf Rechnung kaufen möchten, dann ist es erforderlich, Sie als Kunden anzulegen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein
Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?
Ja, mit Ausnahme, wenn wir das Produkt extra für Sie bestellten mußten oder veredelt haben.
Kann ich für eine bereits abgegebene Bestellung noch die Lieferadresse ändern?
Ja, soweit der Vorgang noch nicht abgeschlossen und versendet wurde.
Kann ich auch von außerhalb Deutschlands bestellen?
Ja, gerne
Wie weiß ich, ob ich bei meiner Bestellung alles richtig gemacht habe?
Bei Unklarheiten rufen wir an.
Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?
Ja
Ich habe Fragen zu einer Bestellung
einfach anrufen oder schreiben
Ich habe eine Projektanfrage
bitte schriftlich mit allen wichtigen Daten
Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch die Lieferadresse ändern?
Ja, soweit die Ware noch nicht versendet wurde
Rechnung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
aktuell Banküberweisung, PayPal, Lastschriftverfahren
Bekommen Gewerbekunden und Privatkunden die gleichen Preise?
Ja sind zum Teil jedoch Mengen abhängig
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Mit der Ware oder / und per eMail
Kann ich eine Rechnung auf einen abweichenden Namen bekommen?
Ja
Wird die MwSt. mit ausgewiesen?
Ja
Welche Kostenarten fallen an, gibt es versteckte Gebühren?
Es fallen nur Versandkosten an
Kann ich in Raten bezahlen?
Nein
Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?
Steht auf der Rechnung bzw. der Bestätigung
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Vor Rechnungsstellung per eMail oder FAX bitte.
Ich benötige eine Rechnungskopie
Kein Problem, bitte anrufen oder schreiben
Ich habe keine Rechnung erhalten!
Entschuldigung, bitte anrufen oder schreiben
Rücksendung
Wie versende ich eine Retoure?
Wir empfehlen DHL / Post , frei
Gibt es Ausnahmen bei der Retoure von Artikeln?
Ja, mit Verfalldatum, bei Sonderanfertigungen oder
Extra Bestellungen
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Telefonisch / Schriftlich
Ist ein Umtausch eines retournierten Artikels möglich?
Ja
Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?
Vor der Annahme schriftlich bei dem Anlieferunternehmen bestätigen lassen. Ggf. auf die Verpackung schreiben und den Fahrer unterschreiben lassen.
Bitte Fotos übersenden mit einer entsprechenden Information
Im Falle einer Retoure: Wie wird der Warenwert verrechnet?
Sie erhalten eine Gutschrift
Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Retoure gutgeschrieben wird?
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, ca. 2 Tage
An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?
An die Adresse auf unserer Rechnung.
Innerhalb von welchem Zeitraum kann ich einen Artikel zurückgeben?
7 Tage
Sonstiges
Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?
Info folgt kurzfristig, Auftrag nehmen wir in Rückstand
Bekomme ich exakt die im Shop beschriebenen Produkte?
Ja
Ich habe Fragen zu einem Produkt.
Einfach anrufen oder schreiben
Werden meine persönlichen Daten weiterverkauft?
Nein
Wie steht es um den Datenschutz?
Ihre Daten werden nicht weitergegeben.
Was passiert mit meinen Daten?
Bleiben bei uns
Ist der Shop sicher?
Ja
Versand | Lieferung
Welche Versandkosten fallen an?
Abhängig vom Gewicht
Worauf basieren die Versandkosten?
Gewicht, Volumen, BRD oder EU
Wie lange ist die Lieferzeit?
Abhängig vom Produkt, die Ware wird normal binnen 24 Stunden versendet
Wann erhalte ich in Deutschland die Ware?
DHL ca. 2 – 3 Tage
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell EU
Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?
DHL
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?
Ja